這兩年，經(jīng)常住酒店的人肯定有這樣的一種切身體會：當(dāng)我們在客房里想要前臺送個什么東西來，或者自己點個什么外賣時，很多酒店都已經(jīng)不再采取傳統(tǒng)的人工上門形式，而是選擇用各類酒店服務(wù)機(jī)器人代勞。

考慮到疫后時代人們對于無接觸式服務(wù)更加需要，且服務(wù)機(jī)器人還有著降本增效、24H不間斷服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值，這更加讓服務(wù)機(jī)器人這個領(lǐng)域成為很多人關(guān)注的對象。

酒店引導(dǎo)機(jī)器人以機(jī)器人硬件為載體,依托云平臺強(qiáng)大的智能服務(wù)技術(shù),引入智能語音交互系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能視覺識別系統(tǒng),真正實現(xiàn)“能聽、會說、能思考、會判斷、看得見、認(rèn)得出”的智能化服務(wù)。

當(dāng)我們有客戶進(jìn)入酒店時，酒店引導(dǎo)機(jī)器人會主動與客人打招呼，讓客人在第一時間就感受到熱情的服務(wù)。同時，該機(jī)器人還是可以幫助企業(yè)進(jìn)行宣講，幫助企業(yè)做品牌宣傳等。它可以頂替人工去做一些重復(fù)性的工作，如迎賓、導(dǎo)購、解說等，為我們帶來多元化的服務(wù)。

畫面中這個“可愛”的機(jī)器人名字叫“創(chuàng)創(chuàng)”，是樂平酒店新來的“員工”。人如其名，“她”不僅樣子可愛，功能也不少，在充當(dāng)“門迎”同時，還會自動呼喚電梯，帶客人到指定的樓層、房間和幫忙送餐，一天下來跑 200 多趟，不帶說累的，這樣一個“萌萌噠”的機(jī)器人帶來了超高的回頭率。

酒店引導(dǎo)機(jī)器人“創(chuàng)創(chuàng)”的運用，讓顧客在感受服務(wù)便捷的同時，為員工和客人提供安全保障，能夠最大程度避免人與人之間的接觸。和它一樣為顧客進(jìn)行無接觸服務(wù)的智能產(chǎn)品——前臺自助服務(wù)也在我國很多酒店廣泛運用，顧客可以輕松辦理入、離店手續(xù)，省時省力。

隨著國內(nèi)市場需求不斷變化，酒店引導(dǎo)機(jī)器人在未來也迎來一個發(fā)展趨勢。隨著技術(shù)實力的不斷提升，各個行業(yè)都會通過機(jī)器人來代替部分人工進(jìn)行工作，為企業(yè)產(chǎn)品帶來更好的價值，也能夠幫助各行各業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。