人類會(huì)話包含了三個(gè)最基本的智力活動(dòng)，第一是聊天；第二是問(wèn)答；第三是意圖。

語(yǔ)音對(duì)話智能機(jī)器人的技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是多項(xiàng)復(fù)合計(jì)算機(jī)AI技術(shù)的程序組成的模擬人類會(huì)話，使計(jì)算機(jī)能理解和運(yùn)用人類社會(huì)的自然語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的自然語(yǔ)言通信，使計(jì)算機(jī)能代替人的腦力勞動(dòng)。

在智能語(yǔ)音機(jī)器人的場(chǎng)景下，用戶輸入的是流式語(yǔ)音數(shù)據(jù)，根據(jù)語(yǔ)音和文本的內(nèi)容識(shí)別出用戶意圖，提取表達(dá)信息量的槽位，作為用戶動(dòng)作供對(duì)話管理器做策略選擇。

在實(shí)際交互過(guò)程中，用戶通常會(huì)問(wèn)些話術(shù)之外的問(wèn)題，如：“你是誰(shuí)啊？”等，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)積累會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)總結(jié)出一些具備代表性的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，在配置話術(shù)時(shí)，需要根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為這些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題定制答案，在收到用戶回復(fù)時(shí)，會(huì)先去匹配這些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，若命中某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，則會(huì)返回對(duì)應(yīng)的回復(fù)，并執(zhí)行拉回策略，切換到之前的話題中。以上過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題匹配，每個(gè)話術(shù)會(huì)有一套相互獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

人機(jī)對(duì)話智能語(yǔ)音機(jī)器人已慢慢走入我們的生活，將深刻的影響人們的生活和工作方式，并有望在將來(lái)成為一種通用的技術(shù)，使人們的工作更容易，生活更美好。