智能科技改變生活，也改變著我們的出行方式，機(jī)場(chǎng)機(jī)器人的出現(xiàn)既是積極落實(shí)民航局九項(xiàng)便民服務(wù)，大力推進(jìn)自助式服務(wù)進(jìn)程的重要舉措，也是構(gòu)建“智慧”機(jī)場(chǎng)的關(guān)鍵步驟，更為旅客提供更方便、更快捷、更舒心的出行體驗(yàn)。

近日，機(jī)場(chǎng)來了一臺(tái)機(jī)器人——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)。它具備航空運(yùn)輸相關(guān)條例問詢、電子登機(jī)牌咨詢等功能，它的到來吸引了大批旅客圍觀。它是機(jī)場(chǎng)航站樓管理部在機(jī)場(chǎng)T2航站樓內(nèi)投放的服務(wù)類機(jī)器人，旨在利用先進(jìn)技術(shù)提升了機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。

作為機(jī)場(chǎng)新“員工”，可問首末車時(shí)間、可查航班信息、可在站內(nèi)導(dǎo)航等信息，乘客在站內(nèi)遇到問題可向它提問，近距離體驗(yàn)智慧機(jī)場(chǎng)的服務(wù)，再也不怕犯“迷糊”了。

乘客點(diǎn)擊屏幕查看展示內(nèi)容，通過“您好，創(chuàng)創(chuàng)！”喚醒智能服務(wù)機(jī)器人語音交互功能，就可問詢、查閱機(jī)場(chǎng)線票價(jià)、首末車時(shí)間等相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息，同時(shí)具備問詢天氣、近期航班等功能，為乘客提供多元化的出行服務(wù)。

智能服務(wù)機(jī)器人提供站內(nèi)導(dǎo)航引領(lǐng)功能，乘客通過屏幕按鈕或語音喚醒該功能，由機(jī)器人引導(dǎo)到達(dá)指定點(diǎn)位。目前，機(jī)場(chǎng)設(shè)置進(jìn)站口、售票處、出租車接駁區(qū)、城市航站樓等多個(gè)引領(lǐng)點(diǎn)位。

機(jī)場(chǎng)機(jī)器人功能

迎賓接待，當(dāng)有顧客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來新奇體驗(yàn)。

航班查詢，當(dāng)節(jié)假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時(shí)候通過機(jī)器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來便利。

業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，以大數(shù)據(jù)利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

機(jī)場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景

服務(wù)導(dǎo)航，機(jī)場(chǎng)機(jī)器人以豐富的導(dǎo)航系統(tǒng)，為廣大旅客提供詳細(xì)的信息，根據(jù)需要帶領(lǐng)游客到達(dá)指定地點(diǎn)，給他們帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

語音互動(dòng)，機(jī)器人形象親和，能夠吸引顧客主動(dòng)前來打招呼信息查詢，為機(jī)場(chǎng)服務(wù)改善提供更有效的支持?jǐn)?shù)據(jù)，幫助發(fā)展機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的信息化和智慧化。、

乘機(jī)指南，機(jī)場(chǎng)機(jī)器人可為旅客提供準(zhǔn)確的登機(jī)流程，必要的手續(xù)，通過智能機(jī)器人的應(yīng)用，進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，更精準(zhǔn)更人性化的旅客現(xiàn)場(chǎng)信息支持和旅行服務(wù)引導(dǎo)提高旅客滿意度。

旅客可通過與機(jī)器人進(jìn)行語音對(duì)話，了解機(jī)場(chǎng)、航班等相關(guān)信息，同時(shí)方便旅客查詢乘機(jī)的注意事項(xiàng)等相關(guān)資訊，同時(shí)，旅客可通過機(jī)場(chǎng)機(jī)器人辦理自助值機(jī)，打印登機(jī)牌，大大減少旅客排隊(duì)的時(shí)間，給旅客帶來更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。