著我國科技實力的日益強大，高科技產(chǎn)品層出不窮。機器人的存在解放了人力，提高了效率，讓人們的生活和工作越來越美好。未來機器人有可能成為這個藍色星球上第一個堪比人類的智能體，成為智能社會生產(chǎn)生活中不可或缺的元素，將會深刻影響著人類社會的發(fā)展進程。

在店面租金和人力成本逐年上升的今天，很多商場都采用了機器換人的模式。商場機器人的的出現(xiàn)不僅快速聚攏了人氣，還為零售業(yè)注入了新的活力和生機。

北京一所全新的購物中心大興大悅春風(fēng)里購物中心開業(yè)。在這里，消費者不僅可以看到高科技高顏值的機器人“迎賓團”，還可以品嘗到機器人“大師”現(xiàn)場制作的手沖咖啡……隨著智能時代的到來，線下商場正通過人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)不斷升級自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

商場機器人扮演著導(dǎo)購、問詢臺、廣告載體等多重角色，成為商場營銷的得力助手。

對消費者而言，機器人可以提供找優(yōu)惠、找新品、找店鋪位置等功能，還可以承擔(dān)商場的部分服務(wù)，如咨詢、客服、停車等。隨著主題消費、粉絲經(jīng)濟、種草經(jīng)濟等消費群體的出現(xiàn)，可投放多媒體內(nèi)容的機器人的主動招攬、營銷互動和收集反饋會激發(fā)消費者實現(xiàn)體驗式消費，從而增強消費者與商家、商場的黏性。一位消費者表示，詢問機器人避免了被導(dǎo)購員過分推銷的尷尬，也提升了溝通效率，為購物帶來了不少便捷。

對商場而言，消費者與機器人交互產(chǎn)生了很多其他媒介不容易數(shù)據(jù)化的信息，比如，通過分析消費者和機器人互動時的數(shù)據(jù)，可以分析出消費者關(guān)心什么品牌，是否有購買意愿等；商家可以將優(yōu)惠券、營銷活動、店鋪信息等多媒體營銷素材自主上傳到機器人上，讓商場和顧客都更了解商家。此外，商場也愿意機器人承擔(dān)一部分智能客服功能，并與商場人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費者提供周到服務(wù)。

借助商場機器人大數(shù)據(jù)，不僅可以追蹤各城市商場客流佩戴口罩比率、零售業(yè)客流復(fù)蘇數(shù)據(jù)，還可發(fā)布各城市商場品牌熱度榜單等。